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市二院病人投訴處理制度

發布時間：2017-03-30 00:00:00

 

      為切實加強醫院的服務監督機制，提高醫院職業道德水準和醫療服務質量，進一步改善服務態度，增強服務意識，規范服務行為，自覺維護病人的權利和利益，特制定病人投訴處理制度。
     1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由醫教科科長負責處理，需其他部門協調解決的由醫教科科長負責召集協調處理。有違紀者報業務副院長處理，處理結果及時反饋并登記。
     2、向社會公布我院服務承諾，并公示投訴電話：2955049、2878992、5189505。聯系人：儲師、裴捍東。
     3、對現住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的收受“紅包”、“回扣”、 私收費等 問題給予嚴肅處理。
     4、醫院門診大廳、住院處均設有舉報箱，定期開箱。
     5、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果，如系復雜問題一周內予以答復。
     6、如果對本院的答復和處理不滿意可向上級有關部門繼續投訴。

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